Mesafeli Satış Sözleşmesi

İade Koşullarımız Nelerdir?

Yengeç Eğitim Araçları olarak iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket ediyoruz. Ayrıca sitemizde satılan tüm ürünler orijinaldir ve üretici firmaların garantisi altındadır.

Ancak Tüketici Hakları Kanunu gereğince sipariş üzerine ürettiğimiz ürünlerde iade hakkı bulunmuyor. Özellikle masif ahşap mobilyalar, sünger oyun grupları ve ahşap oyun parkları gibi özel imal edilen ürünler bu kapsama giriyor. Dolayısıyla sipariş vermeden önce “Cayma Hakkı” maddesini dikkatlice okumanızı öneriyoruz.

Hatalı Ürün Durumunda Ne Yapıyoruz?

Teslimat sırasında fark edilemeyen sorunlar ortaya çıkabilir. Bu durumda iade sürecini başlatmak için birkaç koşulu yerine getirmeniz gerekiyor:

İlk olarak iade edeceğiniz ürünle birlikte faturayı da göndermeniz şarttır. Ayrıca iade işlemini teslim tarihinden itibaren iki iş günü içinde başlatmanız gerekiyor. Bunun yanı sıra ürünü teslimat sırasında kullanılan kargo firmasıyla geri göndermeniz gerekiyor.

Koşullara uygun iade taleplerinde sorunlu ürünleri yenileriyle değiştiriyoruz. Dahası bu süreçteki tüm kargo masraflarını firmamız karşılıyor. Ancak koşullara uymayan iade taleplerinde masraflar müşteriye aittir.

Kargo Kaynaklı Hasarlarda Ne Yapmalısınız?

Zarar görmüş paketleri kesinlikle teslim almayın. Bunun yerine teslimatçı firmaya tutanak tutturun. Özellikle kargo görevlisi paketin sağlam olduğunu düşünüyorsa orada paketi açtırarak kontrol ettirme hakkınız bulunuyor.

Nitekim paketi teslim aldıktan sonra teslimatçı firmanın görevini yerine getirdiğini kabul etmiş oluyorsunuz. Dolayısıyla tutanak çok önemlidir. Paketi reddettiğinizde ve tutanak tutturduğunuzda durumu tutanağın kopyasıyla birlikte en kısa sürede bize bildirin. Böylece yeni ve sağlam bir teslimatı hızla gerçekleştiriyoruz.

Teslimat ve Kargo Süreci Nasıl İşliyor?

Siparişlerinizi sizin için en uygun fiyat sunan kargo firmasıyla gönderiyoruz. Ayrıca operasyonel ihtiyaçlara göre kargo firmasını değiştirebiliyoruz. Siparişiniz kargoya verildiğinde durumu “kargoya verildi” olarak güncelliyoruz.

Siparişinizi Ne Zaman Kargoya Veriyoruz?

Siparişlerinizi yasal süreçler dahilinde kargoya veriyoruz. Ancak firmamız bünyesinde kargo veya kurye birimi bulunmuyor. Bu nedenle yetkili kargo firmalarıyla çalışıyoruz. Özellikle teslimat süresi kargo firmasının kendi dağıtım yapısına bağlıdır. Dolayısıyla firmalar adına kesin teslimat süresi garantisi veremiyoruz.

Bunun yanı sıra bayram ve resmi tatil günlerinde sipariş göndermiyoruz. Tatil öncesi kargoya verdiğimiz siparişler ise tatil bitimini takip eden günden itibaren teslim edilmeye başlıyor. Nitekim ürün sayfalarında kargoya verme süresini ayrıca belirtiyoruz.

Kapıda Ödeme Seçeneğini Tercih Ettiyseniz

Taşımacılık ve teslimat ücretleri siparişin içeriğine, teslimat türüne ve gönderilecek ile göre değişiyor. Özellikle ulaşım ücretini kargo teslim anında görevliye ödemeniz gerekiyor. Ayrıca firmamız en uygun kargo ücretleri için şirketlerle anlaşmalar yapıyor.

Siparişiniz Elinize Ulaşmadıysa Ne Yapmalısınız?

Siparişinizle ilgili soru ve sorunlarınız için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Böylece ekibimiz en kısa sürede durumu değerlendirip sizinle iletişime geçiyor.

Siparişiniz Ulaştığında Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Siparişlerinizi kargoda zarar görmeyecek şekilde ambalajlıyoruz. Ancak kargonuzda açılma, yırtılma veya fiziksel hasar varsa lütfen teslim almayın. Bunun yerine kargo görevlisine durumu bildirin ve tutanak düzenlettirin. Nitekim tutanağın bir nüshasını mutlaka saklayın.

Kredi Kartı Güvenliğimiz Nasıl Sağlıyoruz?

Sitemizde kredi kartı bilgilerinizi hiçbir şekilde kaydetmiyor veya arşivlemiyoruz. Dolayısıyla alışveriş sırasında ve sonrasında kart güvenliği konusunda endişe duymanıza gerek yoktur.

Ödeme aşamalarını tamamen bankaların yüksek güvenlikli sunucularında gerçekleştiriyoruz. Özellikle banka ile sitemiz arasındaki süreçlerde SSL şifrelemesi kullanıyoruz. Ayrıca tercihinize bağlı olarak 3D Secure sistemiyle de ödeme yapabilirsiniz.

Bunun yanı sıra kredi kartı kullanmak istemiyorsanız kapıda ödeme, havale veya EFT ile de sipariş verebilirsiniz.

Gizlilik Prensiplerimiz

Online gizliliğinize saygı duyuyor ve kişisel bilgilerinizi uygun biçimde koruyoruz. Özellikle e-posta adresinizi ve iletişim bilgilerinizi hiçbir gerekçeyle başka kuruluşlara vermiyoruz. Ancak bu bilgileri toplu istatistik ve kampanya bildirimi amacıyla kullanabiliriz.

Üyelik sırasında zorunlu alanlar dışındaki bilgileri paylaşıp paylaşmama kararı tamamen size aittir. Nitekim vermeyi tercih etmediğiniz bilgi alanlarını doldurmak zorunda değilsiniz. Ayrıca bilgilerinizi yalnızca iletişim ve alışveriş amacıyla kullanıyoruz.

Bunun yanı sıra kişisel bilgilerinizi T.C. kanunları çerçevesinde yalnızca yetkili personelin erişeceği bir sistemle koruyoruz. Dahası yasal bir zorunluluk olmadığı sürece bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz.

Çerez (Cookie) Politikamız

Sitemiz çerezler kullanıyor. Çerezler tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza yerleştirdiğimiz küçük veri dosyalarıdır. Özellikle sizi değil bilgisayarınızı tanımlıyorlar. Bu sayede sonraki ziyaretlerinizde sizi hatırlıyor ve size uygun içerik sunuyoruz.

Ancak çerezler sabit diskinizdeki verileri okuyamaz. Ayrıca çerezleri kurum dışı taraflara göndermiyoruz. Nitekim çerezlerden gelen bilgileri yalnızca siteyi daha iyi yönetmek ve kullanım kalıplarını anlamak amacıyla değerlendiriyoruz.

Çerezleri tarayıcı ayarlarınızdan kapatabilirsiniz. Ancak bu durumda sitenin bazı sayfaları düzgün çalışmayabilir. Dolayısıyla tarayıcınızın “Yardım” bölümünden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Sipariş Bilgilendirmeleri

Alışveriş sonrasında e-posta yoluyla sipariş durumu ve kampanyalar hakkında sizi bilgilendiriyoruz. Böylece siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.

Ön Bilgilendirme Formu

Bu satış sözleşmesi ön bilgi formunun konusu satıcının alıcıya satışını yaptığı ürünlerin teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır. Nitekim 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri bu sözleşmeye esas teşkil ediyor.

Özellikle bu formu kabul ederek sipariş konusu bedeli ve varsa kargo ücreti ile vergi gibi ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğinizi peşinen kabul ediyorsunuz.

Satıcı Bilgileri

Ünvan: Neyran İLHAN – Yengeç Eğitim Araçları

Adres: Ofis55 Center, Güzeloba Mah., Çağlayangil Cad. 3B, 07230 Muratpaşa / ANTALYA

Telefon: 0 242 243 17 77 – 0 531 434 47 60

E-posta: yengecegitim@gmail.com

Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri

Ürünlerin temel özellikleri (türü, miktarı, marka, modeli, rengi ve adedi) sitemizde yer almaktadır. Ayrıca sitede ilan ettiğimiz fiyatlar güncelleme yapana kadar geçerlidir. Özellikle süreli kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerli olacaktır.